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高级客服专员

  • 所属公司:索菲亚家居股份有限公司
  • 所属部门:职能部门
  • 工作地点:广州增城
  • 工作类型:全职
  • 发布时间:2019-09-16

工作内容描述

  • 1、负责协助上级完成KPI考核指标;
  • 2、负责现场管理,线上巡视,处理座席线上求助;
  • 3、负责优化客户服务系统,提高客户满意度;
  • 4、负责优化400业务标准流程;
  • 5、负责400的报表及数据分析。

任职要求

  • 1、大专及以上学历,有2年及以上的团队管理经验;
  • 2、有终端客户服务经验优先考虑;
  • 3、具备高度的责任心和客户服务意识,熟悉客服中心的运营管理和客户投诉的处理办法和技巧;
  • 4、熟悉office办公软件, 熟悉运用office函数公式及制作PPT;
  • 5、逻辑清晰、表达流畅,具有较强的沟通力、执行力和协作能力。